Услови и услови са информацијама о купцима

Услови и услови са информацијама о купцима

Преглед садржаја

  1. обим
  2. закључак
  3. Право на одустајање
  4. Цене и услови плаћања
  5. Услови испоруке и доставе
  6. Задржавање наслова
  7. Одговорност за недостатке (гаранција)
  8. одговорност
  9. Посебни услови за обраду робе према специфичним спецификацијама купаца
  10. Еинлосунг вон Актионсгутсцхеинен
  11. Искористите поклон бонове
  12. Важећи закон
  13. надлежност
  14. Кодекс понашања
  15. Алтернативно рјешавање спорова

КСНУМКС) Обим

1.1 Ови Општи услови пословања (у даљем тексту „Услови и одредбе“) Цомлинг ГмбХ (у даљем тексту „Продавац“) примењују се на све уговоре о испоруци робе које потрошач или предузетник (у даљем тексту „Купац“) склапа са Продавцем у вези са услови и одредбе које је Продавац навео у својој онлајн роби приказани у продавници су комплетирани. Укључивање сопствених услова и одредби купца се приговара, осим ако није другачије договорено.

1.2 Ови Општи услови се сходно примењују на уговоре о испоруци ваучера, осим ако није другачије одређено.

1.3 Потрошач у смислу ових Општих услова је свако физичко лице које закључује правни посао у сврхе које претежно нису ни комерцијалне ни самосталне делатности.

1.4 Предузетник у смислу ових услова је физичко или правно лице или пословно способно друштво које при закључењу правног посла иступа у обављању своје привредне или самосталне професионалне делатности.

КСНУМКС) закључивање уговора

2.1 Описи производа садржани у продавници на мрежи продавца не представљају обавезујуће понуде продавца, већ служе за подношење обавезујуће понуде од стране купца.

2.2 Купац може да преда понуду користећи онлајн формулар за поруџбину интегрисан у онлајн продавницу продавца. Након стављања одабране робе у виртуелну корпу и проласка кроз процес електронског наручивања, купац доставља правно обавезујућу уговорну понуду у погледу робе која се налази у корпи за куповину кликом на дугме којим се завршава процес наручивања. Купац такође може доставити понуду продавцу путем мејла, онлајн контакт обрасца, поште или телефона.

2.3 Продавац може прихватити понуду купца у року од пет дана,

  • слањем купцу писмену потврду наруџбе или потврду наруџбе у текстуалном облику (факс или е-маил), у ком случају је потврда наруџбе код купца мјеродавна, или
  • испоруком наручене робе купцу, у ком случају је приступ роби пресудан, или
  • тако што ћете од клијента затражити плаћање након подношења налога.

Ако постоји неколико горе поменутих алтернатива, уговор се закључује у тренутку када се прва од њих појави. Период за прихватање понуде почиње оног дана после дана када је купац послао понуду, а завршава пети дан након отпреме понуде. Ако продавац не прихвати понуду купца у горе поменутом року, то ће се сматрати одбацивањем понуде, што има за последицу да купац више није везан његовом изјавом о намерама.

2.4 Приликом подношења понуде путем продавчевог мрежног обрасца за наруџбину, продавац чува текст уговора након закључења уговора и шаље га купцу у текстуалном облику (нпр. Е-поштом, факсом или писмом) након што купац пошаље наруџбину. Ниједна даља одредба текста уговора од стране продавца се не одвија. Ако је купац подесио кориснички налог у продавници преко продавнице, пре него што је предао своју поруџбину, подаци о поруџбини ће се архивирати на веб локацији продавца, а купац им може бесплатно приступити путем свог корисничког налога заштићеног лозинком, пружајући одговарајуће податке за пријаву.

2.5 Пре подношења обавезујуће поруџбине путем онлајн обрасца за поруџбину продавца, купац може да идентификује могуће грешке у уносу пажљивим читањем информација приказаних на екрану. Ефикасно техничко средство за боље препознавање грешака у уносу може бити функција увећања претраживача уз помоћ које се увећава приказ на екрану. Купац може да исправи своје уносе у оквиру процеса електронског наручивања користећи уобичајене функције тастатуре и миша све док не кликне на дугме које завршава процес наручивања.

2.6 Доступни су различити језици за закључивање уговора. Избор одређеног језика је приказан у онлине продавници.

2.7 Обрада поруџбина и контакти обично се обављају путем е-поште и аутоматизоване обраде поруџбина. Купац се мора побринути да је адреса е-поште коју је дао за обраду поруџбине тачна како би се е-маилови које је послао продавац могли примити на ову адресу. Нарочито, када користи СПАМ филтере, купац мора осигурати да се могу доставити све е-поруке које је послао продавац или треће стране које су наручене за обраду налога.

КСНУМКС) Право на повлачење

3.1 Потрошачи углавном имају право на одустајање.

3.2 Додатне информације о праву отказа могу се наћи у продајчевој политици отказивања.

3.3 Право на одустајање не односи се на потрошаче који у тренутку закључења уговора не припадају ниједној држави чланици Европске уније и чија је једина локација пребивалишта и адреса испоруке изван Европске уније у тренутку закључивања уговора.

КСНУМКС) Цене и услови плаћања

4.1 Ако у опису производа продавца није другачије назначено, дате цене су укупне цене које укључују законски порез на промет. Сви додатни трошкови испоруке и испоруке који могу настати наведени су посебно у одговарајућем опису производа.

4.2 У случају испорука у земље изван Европске уније, могу настати додатни трошкови за које продавац није одговоран и које сноси купац. Ту спадају, на пример, трошкови за пренос новца преко кредитних институција (нпр. Накнаде за трансфер, накнаде по курсу) или увозне царине или порези (нпр. Царине). Такви трошкови могу настати и у вези са преносом средстава ако достава није извршена у земљу изван Европске уније, већ купац уплату врши из земље изван Европске уније.

4.3 Опције плаћања се / саопштавају купцу у продавници на мрежи.

4.4 Ако је договорена претплата путем банковне дознаке, плаћање се врши одмах по закључењу уговора, осим ако се стране нису договориле за каснији датум доспећа.

4.5 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без одбитка у року од 14 (четрнаест) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину на начин плаћања рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници. Продавац такође задржава право да изврши проверу кредитне способности приликом одабира начина плаћања за куповину на рачуну и да одбије овај начин плаћања ако је кредитна провера негативна.

4.6 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без умањења у року од 30 (тридесет) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину путем рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници. Продавац такође задржава право да изврши проверу кредитне способности приликом одабира начина плаћања на рачуну и да одбије овај начин плаћања ако је кредитна провера негативна.

4.7 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без одбитка у року од 7 (седам) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину путем рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници. Продавац такође задржава право да изврши проверу кредитне способности приликом одабира начина плаћања на рачуну и да одбије овај начин плаћања ако је кредитна провера негативна.

4.8 Уколико се одлучите за плаћање путем фактуре, куповна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, куповна цена мора бити плаћена без одбитка у року наведеном на фактури, осим ако није другачије договорено. Продавац задржава право да понуди начин плаћања путем фактуре само до одређене количине поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведена количина поруџбине прекорачена. У овом случају, продавац ће обавестити купца о свим одговарајућим ограничењима плаћања у информацијама о плаћању у онлајн продавници. Продавац такође задржава право да изврши проверу кредитне способности ако се одлучите за плаћање путем фактуре и да одбије овај начин плаћања ако је провера кредитне способности негативна.

4.9 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без одбитка у року од 14 (четрнаест) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину путем рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници.

4.10 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без умањења у року од 30 (тридесет) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину путем рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници.

4.11 Ако изаберете начин плаћања путем рачуна, купопродајна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, купопродајна цена мора бити плаћена без одбитка у року од 7 (седам) дана од пријема рачуна, осим ако није другачије уговорено. Продавац задржава право да понуди куповину на начин плаћања рачуна само до одређеног обима поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведени обим поруџбине прекорачен. У том случају, продавац ће обавестити купца о одговарајућем ограничењу плаћања у његовим подацима о плаћању у онлајн продавници.

4.12 Уколико се одлучите за плаћање путем фактуре, куповна цена доспева након што је роба испоручена и фактурисана. У овом случају, куповна цена мора бити плаћена без одбитка у року наведеном на фактури, осим ако није другачије договорено. Продавац задржава право да понуди начин плаћања путем фактуре само до одређене количине поруџбине и да одбије овај начин плаћања ако је наведена количина поруџбине прекорачена. У овом случају, продавац ће обавестити купца о свим одговарајућим ограничењима плаћања у информацијама о плаћању у онлајн продавници.

КСНУМКС) Услови испоруке и испоруке

5.1 Ако продавац понуди испоруку робе, испорука ће бити извршена унутар подручја испоруке које је продавац одредио на адресу за доставу коју је навео купац, осим ако није другачије уговорено. Приликом обраде трансакције одлучујућа је адреса испоруке наведена у обради поруџбине продавца.

5.2 За робу која се испоручује путем шпедитера, достава се врши „франко ивичњак“, тј. до најближег јавног ивичњака на адресу за испоруку, осим ако није другачије назначено у информацијама о испоруци у онлајн продавници продавца и осим ако није другачије договорено.

5.3 Ако испорука робе не успе из разлога за које је купац одговоран, купац сноси разумне трошкове које је имао продавац. Ово се не односи на трошкове испоруке ако купац ефикасно искористи своје право на одустајање. За трошкове поврата, ако купац искористи своје право на одустајање, примењују се одредбе предвиђене политиком отказивања продавца.

5.4 Ако се купац понаша као предузетник, ризик од случајног губитка и случајног пропадања продате робе прелази на купца чим продавац преда ствар шпедитеру, превознику или другом лицу или институцији одговорној за извршење пошиљке. . Уколико се купац понаша као потрошач, ризик од случајног губитка и случајног пропадања продате робе прелази тек када се роба преда купцу или лицу овлашћеном за пријем. Одступајући од овога, ризик од случајног губитка и случајног пропадања продате робе такође прелази на купца за потрошаче чим продавац преда ствар шпедитеру, превознику или лицу или институцији која је иначе одговорна за извршење пошиљку, ако је Наручилац наручио отпремника, превозника или лице или институцију на други начин одговорну за извршење пошиљке, а продавац није претходно именовао то лице или институцију купцу.

5.5 Продавац задржава право да одустане од уговора у случају нетачне или неправилне само-испоруке. Ово се односи само у случају да продавац није одговоран за неиспоруку и ако је продавац са дужном пажњом закључио одређену трансакцију заштите. Продавац ће се потрудити да набави робу. У случају недоступности или само делимичне доступности робе, купац ће бити одмах обавештен и накнада ће му бити одмах надокнађена.

5.6 Уколико продавац понуди робу на преузимање, купац може преузети наручену робу у радном времену које је одредио продавац на адреси коју је навео продавац. У овом случају, трошкови испоруке неће бити наплаћени.

5.7 Ваучери се испоручују купцу на следећи начин:

  • би довнлоад
  • путем е-маила
  • поштом

КСНУМКС) задржавање власништва

Ако продавац унапред, задржава право на власништво над испорученом робом до пуне исплате дуговане купопродајне цене.

КСНУМКС) Одговорност за недостатке (гаранција)

Ако у следећим прописима није другачије одређено, важи законска одговорност за недостатке. Одступајући од овога, за уговоре о испоруци робе важи:

7.1 Ако се клијент понаша као предузетник,

  • продавац има могућност избора врсте допунске изведбе;
  • За нову робу, рок застарелости за рекламације за недостатке је годину дана од испоруке робе;
  • У случају коришћене робе, права из гаранције су искључена;
  • застарелост не почиње поново ако се изврши заменска испорука као део одговорности за недостатке.

7.2 Уколико купац наступа као потрошач, уговори о испоруци коришћене робе подлежу следећем ограничењу: Рок застарелости за рекламацију недостатака је годину дана од испоруке робе, ако је то изричито и посебно уговорено између страна и купац је пре подношења своје уговорне изјаве посебно обавештен о скраћењу рока застарелости.

7.3 Горе наведена ограничења одговорности и скраћивање рокова се не примењују

  • за захтеве за накнаду штете и надокнаду трошкова од стране купца,
  • у случају да је продавац на превару прикрио недостатак,
  • за робу која је коришћена за објекат у складу са својом уобичајеном наменом и проузроковала њен недостатак,
  • за сваку постојећу обавезу продавца да обезбеди ажурирања за дигиталне производе, у случају уговора о испоруци робе са дигиталним елементима.

7.4 Поред тога, важи за предузетнике да законски рокови застарелости за било које постојеће законско право на регрес остају непромењени.

7.5 Ако купац делује као трговац у смислу § 1 ХГБ, он подлеже комерцијалној обавези да испита и обавести о недостацима у складу са § 377 ХГБ. Уколико се купац не придржава обавеза обавештавања које су тамо регулисане, роба се сматра одобреном.

7.6 Ханделт дер Кунде алс Вербрауцхер, со вирд ер гебетен, ангелиеферте Варен мит оффенсицхтлицхен Транспортсцхаден беи дем Зустеллер зу рекламиерен унд ден Веркауфер хиервон ин Кеннтнис зу сетзен. Коммт дер Кунде дем ницхт нацх, хат диес кеинерлеи Аусвиркунген ауф сеине гесетзлицхен одер вертраглицхен Мангеланспруцхе.

8) Одговорност

Продавац је одговоран купцу за све уговорне, квази-уговорне и законске, укључујући и деликтне захтеве за накнаду штете и надокнаду трошкова како следи:

8.1 Продавац је у потпуности одговоран за било који правни разлог

  • у случају намере или грубог немара,
  • у случају намерне или нехатне повреде живота, тела или здравља,
  • на основу гаранцијског обећања, осим ако није другачије уређено у вези с тим,
  • због обавезне одговорности као што је по Закону о одговорности за производе.

8.2 Ако продавац из нехата прекрши битну уговорну обавезу, одговорност је ограничена на предвидиву штету која је типична за уговор, осим ако не постоји неограничена одговорност у складу са претходним ставом. Суштинске уговорне обавезе су обавезе које уговор по својој садржини намеће продавцу у циљу постизања сврхе уговора, чије испуњење омогућава пре свега правилно извршење уговора и на чију усклађеност купац може редовно да се ослони. .

8.3 Узгред, одговорност продавца је искључена.

8.4 Горе наведени прописи о одговорности такође се примењују у погледу одговорности продавца за његове замене заступника и законске заступнике.

9) Посебни услови за обраду робе према специфичним спецификацијама купаца

9.1 Уколико, према садржини уговора, продавац дугује не само испоруку робе већ и обраду робе према специфичним спецификацијама купца, купац мора продавцу да достави сав садржај потребан за обраду, као нпр. текстове, слике или графике, у форматима датотека, форматирању, сликама које је одредио продавац и величинама датотека и да му додели потребна права коришћења. Купац је искључиво одговоран за добијање и стицање права на овај садржај. Купац изјављује и преузима одговорност да има право да користи садржај који је достављен продавцу. Он посебно осигурава да се не крше никаква права трећих лица, посебно ауторска права, права на жиг и лична права.

9.2 Купац ослобађа продавца од тужби трећих лица које могу да поднесу против продавца у вези са повредом његових права кроз уговорно коришћење садржаја купца. Клијент такође преузима неопходне трошкове правне одбране, укључујући све судске и правне таксе по законској стопи. Ово не важи ако купац није одговоран за кршење. У случају рекламације трећег лица, купац је дужан да продавцу одмах, истинито и у потпуности достави све податке потребне за испитивање рекламација и њихову одбрану.

9.3 Продавац задржава право да одбије обраду поруџбина ако садржај који је дао купац крши законске или службене забране или уобичајену пристојност. Ово се посебно односи на пружање неуставног, расистичког, ксенофобичног, дискриминаторног, увредљивог садржаја који угрожава младе и/или велича насиље.

10) Еинлосунг вон Актионсгутсцхеинен

10.1 Ваучери које продавац издаје бесплатно у оквиру промоција са одређеним периодом важења и које купац не може да купи (у даљем тексту „промотивни ваучери“) могу се искористити само у онлајн продавници продавца и то само током наведеног периода. .

10.2 Еинзелне Продукте коннен вон дер Гутсцхеинактион аусгесцхлоссен сеин, соферн сицх еине ентспрецхенде Еинсцхранкунг аус дем Инхалт дес Актионсгутсцхеинс ергибт.

10.3 Актионсгутсцхеине коннен нур вор Абсцхлусс дес Бестеллворгангс еингелост верден. Еине нацхтраглицхе Веррецхнунг ист ницхт моглицх.

10.4 Само један промотивни ваучер се може искористити по поруџбини.

10.5 Ако се промотивни ваучер односи на одређену вредност, а не на процентуални попуст, вредност робе мора бити најмање једнака вредности промотивног ваучера. Преостали износ продавац неће вратити.

10.6 Реицхт дер Верт дес Актионсгутсцхеинс зур Децкунг дер Бестеллунг ницхт аус, канн зур Беглеицхунг дес Дифферензбетрагес еине дер убриген вом Веркауфер ангеботенен Захлунгсартен гевахлт верден.

10.7 Дас Гутхабен еинес Актионсгутсцхеинс вирд ведер ин Баргелд аусгезахлт ноцх верзинст.

10.8 Дер Актионсгутсцхеин вирд ницхт ерстаттет, венн дер Кунде дие мит дем Актионсгутсцхеин ганз одер теилвеисе безахлте Варе им Рахмен сеинес гесетзлицхен Видерруфсрецхтс зуруцкгибт.

10.9 Промотивни ваучер је преносив. Продавац може платити са ефектом раздуживања одговарајућем власнику који искористи промотивни ваучер у продавчевој онлајн продавници. Ово не важи ако продавац има сазнања или крајње немарно незнање о неовлашћењу, правној неспособности или непостојању права да заступа дотичног власника.

11) Откупљивање поклон бонова

11.1 Ваучери који се могу купити преко онлајн продавнице продавца (у даљем тексту „поклон ваучери“) могу се искористити само у продавници на мрежи, осим ако у ваучеру није другачије наведено.

11.2 Поклон бонови и преостали салдо поклон бонова могу се искористити до краја треће године након године у којој је ваучер купљен. Преостали кредит ће бити додијељен купцу до истека рока ваљаности.

11.3 Поклон бонови се могу искористити само пре завршетка поступка наруџбине. Накнадни обрачун није могућ.

11.4 Поклон бонови се могу користити само за куповину робе, а не и за куповину додатних поклон ваучера.

11.5 Ако вредност поклон-бона није довољна да покрије поруџбину, за подмиривање разлике може се одабрати један од осталих начина плаћања које нуди продавац.

11.6 Салдо поклон-бона се не исплаћује у готовини нити се плаћа камата.

11.7 Поклон бон је преносив. Продавац може, са ефектом пражњења, извршити уплате одговарајућем власнику који уновчи поклон бон у продавници на мрежи. Ово се не односи ако продавац има сазнања или је из крајње непажње незнање о неовлашћењу, правној неспособности или недостатку одобрења одговарајућег власника.

КСНУМКС) Важећи закон

12.1 Закон Савезне Републике Немачке односи се на све правне односе између страна, искључујући законе о међународној куповини покретне робе. За потрошаче, овај избор закона се примењује само уколико одобрена заштита не буде повучена обавезним одредбама закона државе у којој потрошач обично пребива.

12.2 Фернер гилт диесе Рецхтсвахл им Хинблицк ауф дас гесетзлицхе Видерруфсрецхт ницхт беи Вербрауцхерн, дие зум Зеитпункт дес Вертрагссцхлуссес кеинем Митглиедстаат дер Еуропаисцхен Унион ангехорен унд дерен аллеинигер Вохнситз унд Лиеферадрессес зум Зеитраденбоург зум Зеитпунцх.

КСНУМКС) Надлежност

Ако купац делује као трговац, правно лице по јавном праву или посебан фонд из јавног права са пребивалиштем на територији Савезне Републике Немачке, искључиво место надлежности за све спорове који произилазе из овог уговора је место пословања продавца. Ако се купац налази изван територије Савезне Републике Немачке, место пословања продавца је искључиво надлежно за све спорове који произилазе из овог уговора, ако се уговор или потраживања из уговора могу приписати професионалној или комерцијалној делатности купца. Међутим, у горе наведеним случајевима, продавац у сваком случају има право да позове суд у месту пословања купца.

14) Кодекс понашања

КСНУМКС) Алтернативно рјешавање спорова

Продавац није ни дужан ни вољан да учествује у поступку решавања спорова пред арбитражним одбором потрошача.

16) Посебни услови за куповину наших производа

Само пунолетним особама је дозвољена куповина наших производа. Завршетком поруџбине, купац потврђује да има најмање 18 година.
Наши производи нису намењени за конзумацију или било које друго гутање. Намењени су искључиво за наведене, законски дозвољене сврхе.
Купцу се саветује да користи производе искључиво у складу са наведеним наменама.
Купац је дужан да производе држи ван домашаја деце и да се придржава важећих безбедносних и нежних обавеза.
Одговорност за штету насталу услед повреде живота, тела или здравља, као и у случајевима намере и грубе непажње, остаје непромењена.
Употреба супротна овим одредбама може довести до искључења или ограничења гаранције и захтева за накнаду штете, уколико је штета заснована на неправилној употреби.

17) Међународне пошиљке и прописи о увозу

За испоруке у земље ван Европске уније, купац је одговоран за поштовање одговарајућих националних прописа о увозу. То укључује, посебно, сва ограничења или забране увоза, као и плаћање свих важећих увозних дажбина, царинских такса и пореза.
Купац је дужан да сарађује у разумној мери у процесу царињења и да достави потребну документацију.
Законске одредбе о преносу ризика остају непромењене. У случају потрошача, ризик од случајног губитка или случајног оштећења робе прелази на купца тек након испоруке робе.
Уколико испорука не успе из разлога који се могу приписати купцу (посебно због недостатка сарадње са цариником, недоступности или одбијања пријема испоруке), имамо право да купцу наплатимо додатне трошкове (посебно трошкове повратног транспорта, складиштења и обраде).
Уколико нам се роба врати у таквом случају, куповна цена ће бити враћена умањена за стварно настале трошкове.
Повраћај новца је искључен ако се роба не може вратити због законских прописа, службених мера или стварних препрека, под условом да ми нисмо одговорни за то.

18) Правна одговорност купца

Купац је одговоран да се информише о законској дозвољености стицања, увоза, поседовања и коришћења наручене робе у својој земљи пре него што изврши поруџбину.
Сва законска ограничења или забране у земљи одредишта су генерално одговорност купца, под условом да смо правилно испунили своје обавезе информисања и да то не спречавају никакве обавезне законске одредбе.

19) Ограничења испоруке

Задржавамо право да одбијемо поруџбине пре него што прихватимо понуду купца.
Након закључења уговора, имамо право да одустанемо од уговора ако је испорука робе недопустива или немогућа из законских разлога или ако постоје неоправдане препреке за испоруку.
Ово се посебно односи ако законски прописи у земљи одредишта спречавају испоруку или ако постоје ограничења увоза.
У случају оправданог отказивања, већ извршене уплате ће бити одмах враћене.
Даља потраживања купца постоје само у оквиру законских прописа.

20) Пребијање и нетирање

Имамо право да пребијемо сопствена потраживања према купцу са потраживањима купца, под условом да су та потраживања објективно повезана. Ово се посебно односи на трошкове који настају услед повратног транспорта, складиштења, обраде или других додатних трошкова.
Купац има право на компензацију само ако је његов противтужба неспорна, правно утврђена или спремна за одлучивање.

21) Политика враћања

У случају отказивања, купац мора да нам врати робу најкасније у року од четрнаест дана.
Купац је дужан да прегледа робу само у мери која је потребна да би се утврдило њено стање, својства и функционалност.
Накнада за било какав губитак вредности робе исплаћује се само ако је овај губитак вредности последица руковања робом које није било неопходно за испитивање њене природе, карактеристика и функционисања, и ако је купац правилно обавештен о свом праву на одустајање од уговора.
Даљи правни захтеви остају непромењени.