налози
Могу ли касније да променим своју поруџбину?
Нажалост, ово није могуће. Тада ћемо отказати вашу поруџбину и једноставно можете поставити нову.
Шта могу да урадим ако не добијем потврду поруџбине?
Молимо прво проверите своју спам фасциклу. Нажалост, е-поруке често завршавају тамо. Затим проверите адресу е-поште коју сте унели приликом наручивања. Ако сте овде направили грешку или једноставно нисте примили е-пошту, контактирајте нашу корисничку подршку.
Које е-поруке ћу добити од вас када наручим?
Добићете потврду поруџбине укључујући и фактуру. Чим платите поруџбину и ми примимо новац, добићете потврду о уплати. У последњем кораку, добићете е-пошту за праћење од ДХЛ-а ако желите.
испорука
Где могу да уђем у пакирну станицу / пошту?
Када се одјавите, ваша адреса ће гласити „
Слање испоруке на другу адресу?“. Само означите поље тамо и „
тип адресе„изабери. Овде ћете наћи пакирну станицу и пошту.
Које информације су ми потребне за Пацкстатион?
- Име и презиме
- Поштански број (пријављујете се за ДХЛ)
- Број пакетне станице
- Поштански број и локација станице за паковање
Које информације су ми потребне за пошту?
- Име и презиме
- Поштански број (пријављујете се за ДХЛ)
- Број поште
- Поштански број и локација поште
Колико брзо шаљете робу?
По правилу, све уплате примљене до 13:30 часова шаљу се истог дана. Наш циљ је да пошаљемо пакете у року од 24 сата. Касније уплате ће бити послате следећег радног дана. Напомињемо да не радимо викендом. тј. Уплате примљене у петак у време ручка/поподнева/увече неће бити обрађене до понедељка.
Колико траје испорука?
Уобичајени рокови ДХЛ испоруке унутар Немачке су између 2 и 3 радна дана. Чим предамо пакет ДХЛ-у, више немамо утицаја на брзину испоруке. Онда је у потпуности на служби доставе.
Зашто се статус испоруке не мења?
За Варенпост пошиљке, промена статуса увек траје мало дуже (1 до 2 радна дана). Код ДХЛ пакета обично имате промену статуса у року од једног радног дана. Уколико се статус не промени током дужег временског периода (2 до 3 радна дана), молимо да нас контактирате. Обично нађемо заједничко решење. Налог за истрагу можемо дати ДХЛ-у само од 5. радног дана.
Експресна достава
Када ће бити послата експресна достава истог дана?
Све експресне поруџбине које су уплаћене до 12 часова радним даном (уплата примљена на наш рачун) могу се послати истог дана. Увек улажемо све напоре да обезбедимо да сви пакети буду одмах испоручени.
Када ће експресна достава бити послата следећег радног дана?
Све плаћене експресне поруџбине примљене током државних празника, викенда или празника биће обрађене одмах следећег радног дана. Такође све плаћене експресне поруџбине примљене после 12 часова. Возач експреса стиже тек следећег радног дана.
Колико траје време испоруке за експресну поруџбину?
Од примопредаје до добављача експресних услуга обично траје један радни дан у Немачкој до испоруке.
Нема испоруке или преузимања суботом!
У изузетним случајевима, може потрајати дуже (болест, саобраћај, време, несрећа итд.). Унутар ЕУ, обично је потребно између 2 и 5 радних дана.
Нема испоруке или преузимања суботом!
Могу ли да добијем своју експресну поруџбину у суботу?
бр. Ова опција има тако високу цену да смо одлучили да је не нудимо. дакле:
Нема испоруке или преузимања суботом!
Могу ли ми експресну поруџбину доставити у DHL Packstation?
Да. Молимо вас да изаберете експресну доставу путем DHL Express-а. Ово је једини начин да ваша поруџбина буде испоручена до DHL Packstation-а.
плаћања
Које начине плаћања прихватате?
Прихватамо само банковне трансфере или поузећем.
Да ли нудите друге опције плаћања на захтев?
Не, нудимо само авансно плаћање / банковни трансфер или поузећем.
Да ли прихватате снимке екрана?
Не, не прихватамо снимке екрана због разних покушаја манипулације. Сваки покушај преваре биће пријављен полицији. Савет: Од 2025. године, трансфери у реалном времену биће бесплатни за клијенте приватних банака у Немачкој. Са овом опцијом, добијамо потврду о плаћању у року од неколико секунди. Снимци екрана стога неће бити потребни.
Колико траје трансфер?
У оквиру Немачке
- Онлине трансфер = 1 банкарски дан до кредитирања
- Документарни трансфер = 2 банкарска дана до кредитирања
- Трансфер у реалном времену = новац се приписује директно
иностранство
- Унутар ЕУ = исто као у Немачкој
- Изван ЕУ = пријем новца може потрајати до 1 недеље
Приликом трансфера, која је разлика између дана резервације и датума валуте?
Дан резервације: То је дан када сте унели трансфер.
Датум валуте: То је дан када је новац терећен са вашег рачуна.
Не дан када новац стигне примаоцу плаћања.
размене
Да ли имам право на повлачење?
Да, дефинитивно имате право на повлачење. Све трансакције продаје на даљину (телефон, интернет, е-маил, итд.) имају рок за отказивање од 14 дана. Види наше
Страница за отказивање.
Могу ли да вратим и отворене кесе?
Не, нажалост ово није могуће. За поруџбине од 100 грама или више, увек вам дајемо бесплатни узорак од 10 грама исте сорте. Ово можете испробати за фарбање или фарбање. Ако вам се не свиђа боја, можете нам послати већу јединицу назад. Бићемо срећни да заменимо вашу торбу или да вам вратимо куповну цену торбе.
Како функционише размена?
Једноставно нам пишите путем е-поште или месинџера. Затим ћемо вам дати кратка упутства.
- Пишите нам.
- Добро спакујте оригиналну запечаћену кесу и пошаљите нам је.
- Након што примимо робу, проверавамо је.
- Ако је све у оригиналном стању, ми ћемо заменити робу и послати вам нову сорту.
жалбе
Коме да се обратим?
Молимо само да нам пишете путем е-поште (
инфо@кратомдудес.цом), опишите свој случај и директно нам пошаљите фотографије или видео запис.
Треба ли ми доказ?
Да, дефинитивно. Увек нам шаљите слике или видео записе. То је једини начин на који можемо да разумемо, испитамо и процесуирамо ваш случај. Ако је добављач услуге доставе оштетио пакет или чак робу, морамо јасно доказати случај, а то се може учинити само сликама или видео записима.
Шта ако немам доказ?
Нажалост, не можемо да обрадимо вашу жалбу без доказа.
Колико дуго траје обрада и како функционише?
Обично обрађујемо жалбу истог дана. Ако имате било каквих питања, процес може бити мало одложен.
- Снимите слике или видео записе инцидента и запишите их.
- Напишите нам е-пошту (инфо@кратомдудес.цом), укључујући слике или видео записе случаја.
- Сачекајте наш одговор.
- Заједно ћемо наћи решење.
Брига
На коју адресу е-поште можемо да вас контактирамо?
Можете нас контактирати на
инфо@кратомдудес.цом .
Можемо ли да вас контактирамо и преко ВхатсАпп-а?
Можете нас контактирати и путем ВхатсАпп-а на
+49 1556 3292 276 доступан. Овде имате прилику да нам шаљете текстуалне или гласовне поруке. Нажалост, не можемо да прихватимо позиве.
Зашто вас не контактирамо телефоном?
До 17. марта 2025. године нећемо нудити телефонску подршку. Слободно нам пошаљите свој упит путем е-поште или WhatsApp-а. Обично ћете добити одговор веома брзо. Од 17. марта 2025. године па надаље, могуће је да су сви наши запослени заузети или да нас зовете ван нашег радног времена. У тим случајевима, такође нам можете послати е-пошту или нас контактирати путем WhatsApp-а.
Када можемо да вас контактирамо телефоном?
Од 17.03.2025. марта 12. нашу службу за кориснике можете добити од понедељка до петка од 14:49 до 7269:5299 на +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Прво ћемо тестирати ову услугу. Ако буде добро примљен, продужићемо консултације и трајно их увести.
Да ли је телефонска служба за кориснике такође доступна за владине и новинарске упите?
Не, молимо вас да своје захтеве поднесете у писаној форми.
Ако ме брине, могу ли вам писати?
Ми то тражимо. Ако имате било каквих питања о вашој поруџбини, процесу или било чему сличном, слободно нам пишите. Молимо прво проверите најчешћа питања да видите да ли се на ваше питање већ не може одговорити овде. Молимо вас да увек обратите пажњу на ваш стил писања на злонамерне или непоштовање е-поруке;
мишљења
Како да добијем код за попуст од 5%?
Једноставно нам пишите путем е-поште или месинџера и поделите своју рецензију са нама. Затим ћемо вам послати ваучер код за 5% попуста на следећу куповину.
Редовни попуст за купце
Да ли награђујете своје редовне купце?
Наравно, ценимо сваку појединачну поруџбину и желимо нешто да вратимо нашим редовним купцима. Наши стални купци могу остварити попуст до 10%.
Колики је попуст за редовне купце?
Након пете поруџбине добијате 5% попуста на ваше даље куповине код нас, а након десете чак 10%.
Како да добијем код за попуст?
Једноставно нам пишите на е-маил (инфо@кратомдудес.цом). Проверићемо ваш случај и послати вам индивидуални код. Ово се не може пренети или комбиновати.
Асортиман робе
Како да добијем упутства о фарбању или фарбању Кратомом?
Имамо упутства за фарбање одштампана на свим нашим кратом торбама. За додатне информације можете контактирати нашу корисничку службу.
Шта могу да обојим Кратомом?
Можете да обојите светли текстил, керамику, платна, свеће и још много тога. Најбоље је да то сами испробате.
Могу ли да сликам и Кратомом?
Да, сигурно ћете бити одушевљени резултатом. Толико слика смо насликали кратомом и другим бојама.
Да ли је и ваш кратом погодан за конзумацију?
Не, наш кратом није погодан за потрошњу. Дистанцирамо се од сваке потрошње и не желимо да имамо везе са тим. Сви упити у вези са тим биће обрисани без изузетка. Наш Кратом се може користити само за фарбање и фарбање.
Да ли сте нешто додали свом Кратому?
Не, наш кратом се састоји од 100% млевених листова кратома.
Да ли ће ваш асортиман бити проширен?
У будућности бисмо желели да проширимо наш инвентар. Убудуће ће бити доступна платна, четке, друге боје, текстил за фарбање и бојење.
Шта су „дивљи“ сојеви Кратома?
Обично фармер и његови помагачи беру стабла кратома на плантажи коју је поставио. То није случај са дивљим сортама. Овде фармери морају да копају дубоко у џунглу и траже дрвеће Кратом. Они су обично високи 20-25 метара и потпуно су нарасли без људске интервенције. Стога је опасније, али и много ексклузивније. Овде можете сакупити само малу количину.
Б2Б продавница
Шта је Б2Б продавница?
Када се оглашава, то се назива бусинесс-то-бусинесс. Овде наши пословни корисници могу да се региструју и купе наш Кратом по велепродајним ценама.
Како да се пријавим?
Само идите на „
Мој налоги региструјте се као тип корисника „Пословни“. Ако већ имате ИД пореза на промет, најбоље је да га унесете директно. Чим све унесете и потврдите, ваш захтев ће нам бити послат на преглед. Овде вас молимо да нам пошаљете доказ. Само тако можемо бити сигурни да сте и ви пословни корисник. Након што су ваши документи успешно проверени, ваш профил ће бити активиран за Б2Б продавницу.
Које доказе могу поднети?
Можете нам доставити следећа документа:
- пословна регистрација
- Извод из регистра удружења
- Извод из комерцијалног регистра (А или Б)
